Returpolitik

Returneringer

Vores politik gælder i 30 dage. Hvis der er gået 30 dage, siden din pakke blev leveret, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning. For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

Du har altid en fortrydelsesret på 14 dage i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Dette betyder, at du som kunde har ret til at fortryde dit køb ved at meddele os dette inden for 30 dage fra det tidspunkt, hvor du eller en repræsentant for dig modtog den bestilte vare (fortrydelsesfristen).

Varen skal sendes retur til os hurtigst muligt, og du som kunde er ansvarlig for at sikre, at returneringen er modtaget hos os senest 14 dage fra den dato, hvor du meddelte os, at du benyttede dig af din fortrydelsesret. Varen skal sendes godt emballeret, i fin stand og i original emballage.

For at starte en returnering, kontakt os venligst via vores e-mail: Support@LuvivaShop.com

Yderligere ikke-refunderbare varer: 
- Visse sundheds- og hygiejneartikler

For at gennemføre din returnering har vi brug for en kvittering eller et købsbevis.
Send ikke dit køb tilbage til afsenderen.

Ved brug af vores mængderabat ophører rabatten med at gælde ved en eventuel returnering af en eller flere af produkterne. Dette reguleres, før vi sender refusion til dig som kunde.

Eksempel. Du køber 5 stk. og får 15% rabat. Du returnerer 2 af disse produkter. Rabatten på 15 % gælder ikke længere for købet, og refusionen reguleres automatisk, før vi refunderer dig.
Du kan altså ikke købe 5 stk. for at få rabatten for derefter at returnere 1 af produkterne. Dette bevirker, at rabatten forsvinder.

Refusioner
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at meddele, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også informere dig om godkendelse eller afslag på din refusion.

Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet inden for 14 arbejdsdage, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.

Sene eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab; det kan tage lidt tid, før din refusion officielt offentliggøres.

Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.

Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, kontakt os venligst via 

Ombytninger 
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte den til den samme vare, send en e-mail til os via Support@LuvivaShop.com

Forsendelse 
Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Du som kunde betaler altid returforsendelsen tilbage til os.

Afhængigt af hvor du bor, kan tiden det tager for dit ombyttede produkt at nå dig variere.

Hvis du sender en returnering til os, anbefaler vi, at du bruger en sporbar forsendelsesmulighed. Du er ansvarlig for varen, indtil den når os, herunder under transporten. Produkter, der sendes mod efterkrav eller med et afhentningsgebyr, accepteres ikke af Luviva. For at sikre hjælp med en returnering anbefaler vi, at du gemmer kvitteringen samt sporingsnummeret i tilfælde af, at din pakke forsvinder, da vi ikke kan hjælpe dig med en refusion uden denne information.

Ansvarsfraskrivelse for postkassetjenester:

Ved dit køb anvender vi PostNord Varubrev, CityMail eller EarlyBirds fragtløsninger, og vi beder dig bemærke, at disse pakker leveres uden for din dør. Vi kan desværre ikke påtage os ansvar for eventuelle mistede eller stjålne pakker, der leveres på denne måde. Hvis du er i tvivl om pakkens sikkerhed, anbefaler vi, at du vælger en leveringsmetode med underskrift eller hjemmelevering. Dette kan du vælge ved at kontakte os inden dit køb.

Ikke-afhentede pakker:
Ikke-afhentede varer returneres til os. For alle pakker, der ikke afhentes, forbeholder vi os retten til at opkræve dig omkostninger til returfragt, ekspeditionsgebyr og håndteringsgebyr, som i øjeblikket er 299 DKK. OBS! Ved større ordrer kan dette beløb blive højere. Hvis omkostningen for produktet ikke overstiger 299 DKK, forbeholder vi os retten til at beholde hele beløbet for købet.

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du først kontakte vores kundeservice via e-mailen nedenfor

E-mail: Support@LuvivaShop.com
Telefonnummer: +44 7441427081

Annullering af ordre

For at annullere en ordre beder vi dig om skriftligt at kontakte vores kundeservice via e-mail på Support@LuvivaShop.com og angive dit ordrenummer.

Bemærk, at et annulleringsgebyr på 19 DKK pålægges ved annullering af en ordre. Dette gebyr er beregnet til at dække administrative omkostninger samt transaktionsgebyrer i forbindelse med annulleringen.

En annullering er kun gyldig, efter at den er blevet bekræftet af vores kundeservice. Hvis ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt, kan annullering ikke gennemføres, og købet skal i sådanne tilfælde håndteres i henhold til vores returpolitik.

Vi forbeholder os retten til at opdatere vores betingelser for annullering efter behov.

Returneringer sendes til følgende adresse:

Navn: Haoqianyi 
Adresse: west District, 1st Floor, Building 2, Shangye Park, No. 130, Guangchen Road, Zhongluotan Town ,Guangzhou ,510000
guangdong , China
E-mail: lynn@bestfulfill.com
Telefonnr: +86 13620566376

For håndtering af returneringer, bedes du kontakte os via e-mail på Support@LuvivaShop.com. Vi bestræber os på at løse dit anliggende så hurtigt og effektivt som muligt for at sikre din tilfredshed.

Vores E-mail: Support@LuvivaShop.com

Telefonnr: +44 7441427081

KA marketing freelancer
59983891
Troelstrastraat 15
5344 GK, Oss
NL

UK Office:
69 Aberdeen Avenue
Cambridge, CB2 8DL
UK