Politique de retour
Retours
Notre politique de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Fonction de rétractation
Conformément à la loi sur les contrats à distance et hors établissement (2005:59), vous disposez en tant que consommateur d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article.
Afin de faciliter l’exercice de votre droit de rétractation, nous proposons une fonction numérique de rétractation. Vous la trouverez dans le pied de page de notre site ainsi que sur notre page de politique de retour. Grâce à cette fonction, vous pouvez soumettre une demande directement sur notre site sans avoir à nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Une fois votre demande confirmée, nous vous enverrons automatiquement un accusé de réception par e-mail. Nous vous informerons également par e-mail lorsque l’examen sera terminé. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la réception de l’article.
Cliquez ici pour créer un retour
Si vous ne pouvez pas utiliser la fonction numérique de rétractation, vous pouvez également contacter notre service client à : Support@LuvivaShop.com
Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés :
- Les sous-vêtements tels que soutiens-gorge, culottes, boxers, slips et vêtements de compression/body qui ont été essayés ou ouverts. Ces articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de santé.
Vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation de protection des consommateurs en vigueur. Cela signifie que vous pouvez annuler votre achat en nous informant dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article.
L’article doit être retourné dans les plus brefs délais, et vous êtes responsable de ce que le retour nous parvienne dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir informés de votre décision. L’article doit être bien emballé, en bon état et dans son emballage d’origine.
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter par e-mail : Support@LuvivaShop.com
Articles non remboursables supplémentaires :
- Certains produits de santé et d’hygiène
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l’expéditeur.
En cas d’utilisation d’une remise par quantité, la réduction ne s’applique plus si un ou plusieurs produits sont retournés. Le remboursement sera ajusté en conséquence.
Exemple : vous achetez 5 articles et bénéficiez de 15 % de réduction. Vous retournez 2 articles. La remise de 15 % ne s’applique plus et le remboursement est ajusté automatiquement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le délai d’affichage peut varier.
Contactez ensuite votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire.
Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail.
Expédition
Vous êtes responsable des frais de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi. Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception chez nous.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison du produit échangé peut varier.
Les colis contre remboursement ou avec frais de retrait ne sont pas acceptés.
Veuillez conserver votre reçu et votre numéro de suivi, car nous ne pouvons pas vous aider sans ces informations.
Avertissement livraison boîte aux lettres :
Nous utilisons PostNord Varubrev, CityMail ou EarlyBird. Veuillez noter que ces colis sont livrés devant votre porte. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés livrés de cette manière. En cas de doute, nous recommandons une livraison avec signature ou à domicile.
Colis non récupérés :
Les colis non récupérés nous sont retournés. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour, de traitement et de gestion, actuellement 299 SEK. Pour les commandes importantes, ce montant peut être plus élevé. Si la valeur du produit ne dépasse pas 299 SEK, nous nous réservons le droit de conserver la totalité du montant de l’achat.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d’abord contacter notre service client :
Email : Support@LuvivaShop.com
Téléphone : +44 7441427081
Annulation de commande
Pour annuler une commande, vous devez contacter notre service client par écrit à Support@LuvivaShop.com et indiquer votre numéro de commande.
Veuillez noter qu’un frais d’annulation de 19 SEK s’applique. Ce montant couvre les frais administratifs et de transaction.
L’annulation n’est valable qu’après confirmation de notre service client. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée et doit être traitée comme un retour.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions.
Adresse de retour :
Nom : Haoqianyi
Adresse : West District, 1st Floor, Building 2, Shangye Park, No. 130, Guangchen Road, Zhongluotan Town, Guangzhou, 510000
Guangdong, Chine
E-mail : lynn@bestfulfill.com
Téléphone : +86 13620566376
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Pays-Bas
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