Garantie et réclamations
Merci de votre intérêt pour les produits et services de notre entreprise LuvivaShop.com. Cette garantie limitée s'applique aux biens physiques, et uniquement aux biens physiques, achetés auprès de notre entreprise Luviva (les « biens physiques »).
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre tous les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie. Pendant la période de garantie, notre entreprise Luviva réparera ou remplacera gratuitement les produits ou les pièces d'un produit qui s'avèrent défectueux en raison de matériaux ou d'une fabrication incorrects.
Que ferons-nous pour corriger les problèmes ?
Notre entreprise Luviva réparera le produit gratuitement, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf. Si le produit ne peut pas être réparé, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.
Combien de temps dure la couverture ?
La période de garantie pour les biens physiques achetés auprès de notre entreprise Luviva est de 2 ans à compter de la date d'achat. Un bien physique de remplacement ou une pièce de rechange bénéficie de la garantie restante du bien physique d'origine ou d'une garantie de 2 ans à compter de la date de remplacement ou de réparation, la période la plus longue étant retenue.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par : des conditions liées au consommateur, des dysfonctionnements ou des dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication.
Que devez-vous faire ?
Pour obtenir le service de garantie, vous devez d'abord nous contacter afin de déterminer le problème et la solution la plus adaptée pour vous.
Contactez-nous ici via Support@LuvivaShop.com
Réclamation
Chez Luviva, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients et à fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous devez déposer une réclamation concernant un produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
Luviva respecte la loi sur les ventes aux consommateurs et vous accorde, en tant que client privé, un droit de réclamation de trois ans. En tant que consommateur, vous avez légalement le droit de déposer une réclamation jusqu'à trois ans après l'achat, mais dans un délai raisonnable (deux mois) à compter de la découverte d'un défaut. Les réclamations peuvent être faites en contactant notre service client à l'adresse Support@LuvivaShop.com. Soyez prêt à fournir les informations pertinentes afin que nous puissions traiter votre réclamation.
En cas de réclamation, Luviva prend en charge les frais de livraison, y compris l'éventuelle livraison de remplacement. C'est pourquoi il est important d'utiliser les documents d'expédition envoyés par Luviva. Si vous choisissez de payer vous-même les frais de port et le mode de retour de l'article, vous êtes également responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne, donc également pendant le transport. Les produits retournés en contre-remboursement ou avec frais de collecte ne sont pas acceptés par Luviva.
Pour que l'article soit considéré comme défectueux, le défaut doit être d'origine. Un défaut d'origine est un défaut qui existait déjà lorsque vous avez acheté ou reçu l'article.
Le défaut n'a pas besoin de se manifester immédiatement. Il peut s'agir d'un défaut d'origine même si le défaut apparaît après un certain temps.
L'article n'est pas considéré comme défectueux si vous avez vous-même causé le défaut, par exemple en l'utilisant de manière incorrecte.
Si vous souhaitez déposer une réclamation pour un article, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone ci-dessous :
E-mail : Support@LuvivaShop.com
+44 7441427081
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Nom : Haoqianyi
Adresse : west District, 1st Floor, Building 2, Shangye Park, No. 130, Guangchen Road, Zhongluotan Town, Guangzhou, 510000
guangdong, Chine
E-mail : lynn@bestfulfill.com
N° de téléphone : +86 13620566376
Pour un traitement plus rapide des réclamations, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse Support@LuvivaShop.com. Nous nous efforçons de résoudre votre demande le plus rapidement et le plus efficacement possible afin de garantir votre satisfaction.
Notre e-mail : Support@LuvivaShop.com
+44 7441427081